产品生命周期

ECS(ESCloud)V3、V4产品生命周期策略
  • 标准技术支持阶段

    “标准技术支持”阶段自主要版本正式发布(“GA”)之日开始,并持续一段固定时间。在“标准技术支持”阶段,对于购买了 EasyStack 技术支持服务的客户,EasyStack 将根据产品升级和技术支持服务条款和条件提供维护更新和升级、错误和安全修复以及技术协助。标准技术支持阶段结束(EOSS)将进入维护技术支持阶段。

  • 维护技术支持阶段

    维护技术支持(如果有)将从“标准技术支持”阶段结束时开始提供,并持续一段固定时间。维护技术支持主要通过自助门户提供,但不提供电话支持。 在维护技术支持阶段,除非另有说明,否则 EasyStack 不会提供新硬件支持、服务器-客户端-客户机操作系统更新、新安全补丁程序或错误修复。 此阶段面向在稳定环境中操作,且环境中的系统在适度稳定的负载下运行的客户。维护技术支持阶段结束(EOMS)将进入产品支持终止期。

  • 支持期终止 (EOSL)

    产品已到其支持期终止之日,此时 EasyStack 不再提供标准技术支持。具体产品的支持期终止是指“标准技术支持”终止或“维护技术支持”(如果为特定产品提供)终止。

  • 终止提供 (EOA)-终止销售 (EOD)

    当无法再从 EasyStack 购买某一产品时,即表示该产品已到终止提供之日。如果产品无法从EasyStack获取,或 EasyStack 不再以其他方式销售产品,即表示该产品已到终止销售之日。终止提供和终止销售的时间可能重合。

技术支持阶段服务类型
服务类型 标准技术支持阶段 维护技术支持阶段 服务支持终止-软件终止提供
维护与升级    
新的安全补丁    
新的错误修复补丁    
新硬件支持    
服务器操作系统更新    
扩容  
提交工单 电话-网页 网页  
已有安全补丁  
已有错误修复  
针对严重性等级较低的问题(2-3-4级)的解法  
基于Web的自助服务支持  
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ECS(ESCloud)V4及之前版本产品生命周期策略
阶段 时间 备注
标准技术支持阶段 3年 在一般支持阶段,EasyStack提供了新的硬件支持。EasyStack将使用经过测试和认证的新硬件平台更新硬件兼容性指南。对选定的新硬件技术(如服务器、处理器、芯片组和外接卡)的一般支持是基于EasyStack的判断、OEM合作伙伴的输入和客户的输入。当EasyStack 版本发布可用时,将启动一个18个月的硬件支持窗口。在18个月内推出的新硬件技术将以兼容模式支持ECS(ESCloud) 主要-次要版本的更新;在18个月的窗口期之后推出的硬件技术通常不会得到该版本的支持。EasyStack将只在ECS的大版本中引入新的硬件版本,尽管每个版本都不保证有新的硬件版本。非关键的错误修复由EasyStack自行决定,并基于前两年的客户输入提供一般支持。标准技术支持阶段的结束原因取决于:1、新产品上市;2、操作系统生命周期结束;3、其他不可抗力。
维护技术支持阶段 1年 维护技术支持在产品换代过程中将包含版本升级服务,您将需要支付相关费用,EasyStack将提供对应的服务与技术支持帮助您更新您的平台。维护技术支持阶段的结束原因取决于:1、新产品上市;2、操作系统生命周期结束;3、其他不可抗力。
ECS(ESCloud)V3、V4产品生命周期
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