一般性问题

什么是云主机？

云主机等同于一台虚拟服务器，内含CPU、内存、操作系统、网络配置、云硬盘等基础资源。云主机的计算性能、内存性能由云主机规格决定，搭配云硬盘规格与网络服务，为您提供可靠、安全、灵活、高效的计算环境。

云主机支持哪些操作系统？

目前已支持 Windows Server、 CentOS、Debian、FreeBSD、OpenSUSE、SUSE、Ubuntu、Fedora、RHEL、Kylin 操作系统。其他操作系统正在努力适配中，敬请期待。

什么是快照？

用户可以对云主机和云硬盘创建快照，保存当时状态下的云主机和云硬盘数据作为备份。用户可以基于这个快照创建新的云主机。云硬盘快照保存当时状态下的硬盘数据，并可以基于快照创建新的云硬盘。

如何重装系统？

请进入云主机页面找到对应的云主机，在“更多”操作内，选择“重建”功能，并根据需求，选择相同或者不同的镜像。注意事项： 1、重建云主机后新系统盘不包含原系统盘的数据，请做数据备份。 2、重建过程中会关闭云主机，重建完成后会恢复云主机原有状态。 3、重建云主机后不影响数据盘数据。 4、重建云主机后，当前操作系统内的个性化设置将被重置，需重新配置。

安全性

如何保证云主机的登录安全？

考虑云主机安全性，推荐您使用SSH密钥对作为远程登录云主机的凭证。在创建云主机过程中，您可以配置SSH密钥对，后续您可以使用私钥远程登录云主机。

远程登录云主机的用户和密码是多少？

Linux 操作系统用户名为 root， Windows 操作系统为 Administrator。登录密码一般是在创建云主机时设置的，如果您没有设置密码或者操作系统不支持密码注入，我们推荐您通过密钥对登录系统。如果您的云主机是通过ISO安装，用户名与密码是在您安装过程中设置的。如果您的云主机是克隆出来的，克隆的时候会让重新配置密码。如果您的云主机是重建出来的，重建的时候会让重新配置密码。

如何避免多个终端同时使用同一个VNC控制台？

请在“配置中心”中找到“平台基础配置”，并在“安全配置”中关闭“VNC共享模式”，该配置默认是开启的。关闭后不允许账户在多个设备或浏览器上同时登录同一个云主机VNC控制台。

常见问题解决

为什么云主机可以远程访问但无法ping通？

问题描述

云主机可以远程访问但无法ping通。

问题原因

安全组入方向没有放行ICMP协议流量。

问题解决方法

增加入方向安全组规则，允许ICMP协议，源地址为0.0.0.0/0。

无法登录您的云主机

问题描述

当云主机网络不健康，安全组不允许本地端口，云主机CPU负载过高等场景都会导致云主机无法登录。 当云主机无法远程登录时，我们推荐您首先登录平台通过VNC控制台访问您的云主机，之后再根据以下流程进行问题排查。首先，您可以登录到平台，找到您的云主机，选择您无法远程登录的云主机，点击VNC 控制台按钮，检查是否可以正常使用，如果无法正常使用，请联系您的管理员寻求帮助，如果可以正常使用，则可以通过以下方案进行排查。

排查问题

检查云主机的连接

请ping云主机网卡的IP，检查连接是否健康。

请检查端口配置的连通性

检查云主机网卡是否允许3389/22 端口是否被安全组放行（默认Linux为22端口，windows 为3389端口）Linux OS, 使用如下命令：vi /etc/ssh/ssh_config，vi/etc/hosts.deny，检查默认ssh端口是否被改变，IP是否被允许。Windows 操作系统，您可以检查HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\TerminalServer\WinStations\RDP Tcp\PortNumber，端口号是否为3389。如果你改变了端口，请添加该端口到安全组中。

请检查操作系统的最大连接数配置

检查是否远程最大连接数被操作系统限制。

请检查云主机的资源负载

如果负载过高，您可以使用以下几个方案降低CPU使用率： 1.检查是否有进程在后台运行： 2.关闭无用的进程 3.尝试重启云主机

本地检查连接错误日志

通过以上排查步骤，如果问题仍然存在，请联系您的云管理员或平台服务提供商。